お客様よりご購入の際に寄せられる、よくある印鑑についてのご質問をまとめました。
質問をクリックすると、回答が表示されます。お問い合わせの前にご参照ください。
印鑑に関するQ＆A
- はんこ屋さん21店舗と商品は同じですか？
- はい。店舗で販売中の商品と同じものを通販でもお買い求めいただけます。お客様に好評の商品を厳選してオンラインショップに掲載しておりますので、是非お買い物をお楽しみください。
- 印鑑は手彫り・機械彫りどちらになりますか？
- はんこ屋さん21公式オンラインショップでは、機械彫り・手仕上げ・完全手彫りの3種類の彫刻方法をお選びいただけます。
また、当店の機械彫りの印影は専任のデザイナーが毎回お作りしておりますので、手仕上げや完全手彫りと同様、全く同じになることはございません。
- 価格に彫刻料金は含まれていますか？
- 当店の印鑑は個人印・会社印関係なく、全ての印鑑が印材の料金と彫刻料金を含めた価格になっております。
- 全く同じ印影は作成できますか？
- 偽造防止等の防犯、社会通念上の観点から、全く同じ印影の作成はできません。ご了承ください。
- 印鑑セットの書体・彫刻名は同じもののみですか？
- 印鑑セットをご購入の場合も、1つ1つの印材に対し個別で書体・彫刻名を選ぶことができます。
- 自分の持っている印材(持ち込み印材)に彫刻してもらうことはできますか？
- 当オンラインショップでは、持ち込み印材の彫刻は行なっておりません。万が一お客様の大切な印材に傷が付いてしまった場合など、代替品の用意が困難となるためです。
お客様のご希望がございましたら、はんこ屋さん21の各店舗では、持ち込み印材の彫刻を行なっております。
ただし、印材の材質・状態によりましては彫刻できないこともございますので、一度お近くの店舗までお問い合わせ下さい。
- 実印を銀行印と兼用して使用することはできますか？
- 登録先の規定を満たしていれば、実印を銀行印として兼用することは可能です。ただし、はんこ屋さん21ではセキュリティ上別々に作っていただくことをお勧めしています。紛失・盗難・偽造などのリスクが高まるからです。
また、兼用されている印鑑が万が一欠けてしまった時、役所と銀行の両方で改印手続きをする必要が出てきてしまいます。
- 古い印鑑はどのように処分すればいいですか？
- はんこ屋さん21では、毎年10月1日の印章の日に印鑑供養を行なっています。分身として役目を果たしてきた印鑑ですから、きちんと供養してあげましょう。
供養する印鑑は、はんこ屋さん21の各店舗へのお持込、または郵送でお預かりいたします。
「〒110-0015 東京都台東区東上野3-37-9 かみちビル5F はんこ屋さん21 印鑑供養係」までご郵送下さい。送料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。
- 苗字が変わる可能性があるので名のみの実印は可能ですか？
- 特に女性のお客様など、苗字が変わる可能性のあるお客様には、下の名前のみでお作りしていただくこともご提案しております。
- 法人印の内枠の文字(中文字)にはどのようなものがありますか？
-
法人印の内枠の文字
代表取締役印 株式会社/有限会社/相互会社 取締役印 有限会社 代表者印 合名会社/合資会社 理事之印 特定非営利活動法人/社団法人/財団法人/学校法人/医療法人/社会福祉法人/農業協同組合/消費生活協同組合/労働組合 代表理事之印 特定非営利活動法人/社団法人/財団法人/学校法人/医療法人/社会福祉法人/農業協同組合/消費生活協同組合/労働組合/中小企業等協同組合/信用金庫 代表役印 宗教法人
- 印鑑登録はどんな印鑑でも登録できますか？
- 以下はご使用いただけません。
- 実名でないもの
- シャチハタを始めとするスタンプ印・三文判など、同一の印影で大量生産されたもの
- 印影が不鮮明なもの
- ゴム印などの変形しやすいもの
- 印鑑を紛失した場合どうすればいいですか？
- 実印の場合：
他人の手に渡ってしまいますと非常に危険です。まず印鑑の効力を失わせるため、ただちに役所や登記所にその旨を届け出て下さい。そして改印届を提出します。
銀行印の場合：
実印と同じく、印鑑の効力を失わせます。銀行に事故届と改印届を同時に提出し、紛失した印による不正取引が行なわれないようにしましょう。
- 銀行印を横書きで作ることがあるのはなぜですか？
- 銀行印の場合、印相学的に「お金が下に落ちない」ということで横書きでお作りすることがあります。横書きにするのは、実印や認印との区別をしやすくするためという目的もあります。
- 横書きの場合、右からと左からどちらが一般的なのでしょうか？
- 個人印の場合、印鑑の文字は右から左に読むのが一般的になります。ただしお客様の指定がある場合、外国の方のお名前の場合は左から右で作ることもできます。
また、法人角印の場合は通常左から右への配字となります。
- 印鑑のお手入れ方法はどのようにすればいいでしょうか？
- どの印材の場合でも、印鑑ケースに入れて保管して下さい。
また、木の印材は朱肉の油分に弱いので、使用後は印面の朱肉を拭いて下さい。
水牛の印材は乾燥に弱いので、椿油・オリーブオイルなどを塗ってお手入れしてください。
注文に関するQ＆A
- 注文や商品についての問い合わせ先は？
- お客様のご注文や商品に関するお問い合わせは、はんこ屋さん21各店舗にて承っております。店舗一覧から最寄りの店舗へお問い合わせいただけますようお願いいたします。
はんこ屋さん21オンラインショップ対応店舗
- 注文してから何日で届きますか？
- 商品ページにそれぞれの納期を記載しております。ご注文後記載の納期の範囲で商品が発送もしくは納品されます。
出荷日は決済完了確認後を基準と致します。
商品によって変わりますので、詳しくは、各商品ページに掲載されている出荷日目安をご参照下さい。ただし、交通事情等により遅れてしまうこともございますのでご了承下さい。
土曜・日曜・祝日や店舗の休業日の注文は受付のみとなります。商品の準備は翌営業日からとなりますので予めご了承ください。
- 明日印鑑を使うことになったのですが、翌日に届けることはできますか？
- 在庫や受注の状況によっては、即日で納品できる場合がございます。最寄りの「はんこ屋さん21」店舗にお問い合わせ下さい。
- 大量注文したい場合はどうすればいいですか？
- 店頭にて注文を承ります。最寄りの「はんこ屋さん21」店舗にお問い合わせ下さい。
- 店舗での受け取りはできますか？
- できます。
ご注文時にご指定いただくことが可能で、商品完成のご連絡の後、お客様のご都合の良いタイミングでご来店ください。
その際に、ご注文確認のメールの画面またはプリントアウトしたものを見せていただけるとスムーズに商品をお渡しすることができます。
- 注文確認メールが届かないのですが？
- メール受信のドメイン指定をされている方は、「order@hanko21.shop」からの受信許可の設定を宜しくお願いします。 【ご登録するアドレスが携帯電話のキャリアメールの場合】
1. ドメイン指定
受信できるドメインを指定されている場合、必ず「@hanko21.shop」及び「@hanko21.co.jp」を受信できる設定をしていただけますよう、宜しくお願いします。
2. 携帯電話以外からのメールブロックの設定
ご自身で設定されていなくても、標準設定されていることもございます。設定を解除してからご登録お願いします。
※携帯電話への設定に関しましては、付属のマニュアルおよび各携帯電話会社へお問い合わせ下さい。
【ご登録するアドレスがフリーメールの場合】
1. 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱への振り分け
当店からお届けしたメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合がございます。
必ず迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認下さい。
※Android携帯でGmailのアドレスを登録されるお客様
(1)お手元のAndroid携帯にてGmailアプリを起動します。
(2)「メニューキー」を押し、[ラベルを表示]または[ラベル一覧]を選択します。
(3)一覧から[迷惑メール]を選択し、当店からのメールをご確認下さい。
※iPhoneでGmailのアドレスを登録されるお客様
(1)お手元のiPhoneにてメールアプリを起動します。
(2)Gmailのアカウントを選択し、フォルダ一覧の[迷惑メール][ゴミ箱]内より、当店からのメールをご確認下さい。
2. 容量超過
お使いのメールのメールBOXが容量制限を超えている場合がございます。不要なデータを削除してからご登録下さい。
【ご登録するアドレスがPCのメールの場合】
1. 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱への振り分け
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに迷惑メール防止機能が設定されている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合がございます。
迷惑メールフォルダ内の確認またはセキュリティソフトのメーカー、メールシステム提供メーカーに確認の上、ドメイン「@hanko21.shop」及び「@hanko21.co.jp」を受信可能なドメインとして設定してください。
2. 容量超過
お使いのメールのメールBOXまたはサーバーの容量制限を超えている場合がございます。
容量を増やすか不要なデータを削除してからご登録下さい。
それでも届かない場合、不明な場合お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
- 商品が届かないのですが？
- お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですがお名前と注文番号をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 海外へお届けできますか？
- 現在海外への発送は行なっておりません。
- 配送時間の指定はできますか？
- ご注文時にご指定いただくことが可能です。
最寄り店舗をお選びいただいた後に、配送希望時時間帯をお選びください。 - また、店頭での商品受け取りは店舗の営業時間中にお願いいたします。
- 商品に関しての変更(印材・彫刻名・書体など)はできますか？
- オーダーメイド商品の特性上、一度ご注文された商品の内容変更及びキャンセルは承ることができません。
ご注文確定時にしっかりと内容をご確認下さい。
- 支払い方法の変更はできますか？
- 一度確定した支払い方法からの変更はできません。
ご注文確定時にしっかりとご確認下さい。
- 注文のキャンセル・返品・交換はできますか？
-
一度ご注文された商品の内容変更やキャンセルはできません。
ご注文確定時にしっかりと内容をご確認下さい。
ただし、当店側の過失による返品・交換は承ります。 - 詳細返金ポリシーをご確認ください。
- 領収書の発行はできますか？
-
クレジットカード払いの場合 … クレジットカードの明細が領収書となります。
領収書の発行をご希望の場合には、ご注文時に備考に「領収書発行希望」とご入力いただくか、ご注文確認メールに記載の店舗連絡先へご連絡をお願いいたします。
その他Q＆A
- ラッピングサービスはしていますか？
- 現在ラッピングのサービスは行なっておりません。
- セキュリティについて
- 当ネットショップでは、全てのページでSSLによる通信の暗号化を行っており、第三者による盗聴・改ざんを防いでおります。
また、クレジットカード情報の非保持化にも対応しており、安全・安心な環境でクレジットカード決済を行うことができます。
アカウントについてのQ＆A
- アカウントの作成方法は？
-
- 「ログイン」ボタンから、ログインページへ遷移します。
- 「アカウントを作成する」をクリックして、その後表示されるフォームを入力してアカウントを作成して下さい。
※既に注文をしたことのあるお客様は、ご注文時に使用したメールアドレスでご登録いただければ、注文履歴を連動できます。
- アカウントの住所は変更できますか？
- マイページにログインした後「住所を表示」をクリックしてください。住所の変更や削除、追加ができます。
- アカウントのメールアドレスは変更できますか？
- メールアドレスの変更はできません。別のメールアドレスをご使用になる場合には、ログイン画面の「アカウントを作成する」からご希望のメールアドレスで新規アカウントを作成してください。